Preguntas frecuentes
Respuestas claras sobre instalación, precios, cancelación y dónde trabajamos. Si no encuentra lo que busca, escríbanos y le contestaremos.
Técnica e instalación
¿Cómo funciona el contador de agua inteligente de MiAgua?
Se monta nuestro contador Pulse en su tubería, justo después del contador de su compañía de agua. Cuenta el agua que entra en la propiedad y envía las lecturas por radio al transmisor, que sube una lectura cada hora. Si las lecturas superan los límites que usted fije, MiAgua le avisa a usted y a quien haya indicado.
¿Tocan el contador de mi compañía de agua?
No. Todo lo que instalamos va después del contador de la compañía, en su lado de la acometida. Su contador oficial y sus lecturas no se tocan, así que su relación de facturación con la compañía no cambia.
¿Me cortarán el agua durante la instalación?
Solo los pocos minutos que se tarda en intercalar el sensor en la tubería. El técnico devuelve el suministro antes de irse y comprueba todas las uniones con presión.
¿El sensor necesita WiFi o cobertura móvil?
El sensor no. Utiliza un enlace de radio de baja potencia con el transmisor. Solo el transmisor usa su WiFi.
¿Qué pasa si se cae internet o la luz?
El sensor sigue registrando con su propia batería. Cuando el transmisor vuelve a estar en línea envía las lecturas que faltaban, así que el histórico no tiene huecos.
¿Cada cuánto se toman lecturas?
Cada hora. Esa es la diferencia entre detectar una fuga el mismo día o descubrirla en una factura dos o tres meses después.
Precio y qué incluye
¿Cuánto cuesta MiAgua?
Estamos finalizando los precios. Habrá un cargo único de instalación y un cargo anual de monitorización por separado. Los detalles se publicarán aquí próximamente.
¿Qué cubre la cuota de instalación?
El contador Pulse y el transmisor de radio, todos los accesorios y la mano de obra del técnico el día de la instalación. No se cobra aparte la visita ni la configuración de sus alertas.
¿Qué incluye la monitorización anual?
Lecturas cada hora en la app, dos niveles de alerta configurados con usted, avisos a tantos contactos como quiera, su histórico de consumo completo, soporte en español e inglés y la sustitución de cualquier equipo de MiAgua averiado mientras esté monitorizado.
¿Hay algo más que pagar?
Solo la válvula de corte remoto, que cierra el suministro desde la app cuando salta una alerta. No hay nada más facturable: ni desplazamiento por una alerta, ni coste por añadir contactos, ni por cambiar sus umbrales.
¿Se paga mensual o anualmente?
La monitorización se paga por años, junto con la instalación única al principio.
¿Hay contrato o permanencia?
No. La monitorización se paga año a año. Si no renueva, el servicio simplemente termina al acabar el año pagado.
¿Puedo pedir la devolución si cancelo a mitad de año?
El año de monitorización no se devuelve a mitad de periodo, pero conserva el servicio hasta que termine. La cuota de instalación es un pago único y no se devuelve una vez instalado el equipo.
¿Qué pasa con MiAgua si vendo la propiedad?
El equipo se queda con la casa. Avísenos y trasladamos la cuenta y los contactos de aviso al nuevo propietario, o la cerramos.
¿Y si lo dejo y vuelvo más adelante?
El equipo ya está instalado, así que solo paga de nuevo el año de monitorización. No hay una segunda cuota de instalación.
Cancelación y cuenta
¿Hay contrato?
No. La monitorización se paga año a año. Si no renueva, termina al acabar el año que ha pagado.
¿Y si vendo la propiedad?
El equipo se queda con la casa. Avísenos y trasladamos la cuenta y los contactos de aviso al nuevo propietario, o la cerramos.
¿Me devuelven el dinero si lo dejo a mitad de año?
El año de monitorización no se devuelve a mitad de periodo, pero mantiene el servicio hasta que termine. La cuota de instalación es un pago único y no reembolsable una vez instalado el equipo.
¿Y si vuelvo después de un tiempo?
El equipo ya está allí, así que solo paga otra vez el año de monitorización. Sin segunda cuota de instalación.
Cobertura y disponibilidad
¿En qué municipios trabaja MiAgua?
Instalamos en quince municipios de la Marina Alta: Jávea, Dénia, Moraira, Benissa, Benitachell, Cumbre del Sol, Teulada, Gata de Gorgos, Jesús Pobre, Pedreguer, Orba, Ondara, Vergel, Benidoleig, Beniarbeig. Si su propiedad está en uno de ellos o muy cerca, normalmente podemos instalar MiAgua.
Mi municipio no aparece. ¿Puedo apuntarme a la lista de espera?
Sí. Indíquenos su municipio y su correo en la página de cobertura y le avisaremos en cuanto empecemos a instalar allí. Apuntarse no tiene coste ni compromiso.
¿Instalan también en apartamentos, además de en chalets?
MiAgua está pensado para casas y chalets con su propia acometida y contador. Los apartamentos con contador comunitario no suelen ser aptos, pero envíenos su dirección y se lo confirmamos.
¿Sirve MiAgua en una segunda residencia que solo uso parte del año?
Sí. De hecho, es donde más valor aporta. El sistema funciona de forma continua y, si empieza una fuga mientras usted no está, usted o su persona de contacto lo saben el mismo día.
Compruebe si MiAgua encaja en su propiedad
Una llamada corta confirma su instalación. Sin compromiso y sin datos bancarios.
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